블랙베리를 서비스하고 있는 Research In Motion은 오는 5월 31일부터 KT 파워텔과 함께 한국에서도 서비스를 시작한다고 합니다. 해외에서 블랙베리가 성공할 수 있었던 이유는 e-mail의 위상이 우리나라와 현격한 차이를 보이기 때문으로 미국에서는 e-mail을 [거의] 공식문건으로 인정하는 추세입니다. 블랙베리를 사용하면 이러한 e-mail을 장소에 구애받지 않고 실시간으로 확인할 수 있다는 점이 열풍의 주요한 요인이었습니다.
온라인 협업은 그 효율성과 물리적 요인을 초월한 접촉이 가능하다는 장점들 덕택에 꾸준히 증가하고 있습니다. 저 역시 약 1주일 전부터 기획안을 구성하면서 -- 요즘에 블로그에 소홀한 이유이기도 합니다. -- 의견 교환을 대부분 writely, 37signals에 의존하고 있습니다. 당연히 협업의 증가와 보조를 맞추어 e-mail 등의 수단의 사용도 증가세에 있습니다. 문제는 현재까지의 기술로는 모든 정보를 디지털로 인코딩할 수 없다는 것에서 시작합니다. Egocentrism Over E-Mail: Can We Communicate As Well As We Think? (pdf) [Kruger, J., Epley, N., Parker, J., & Ng, Z. (2005). Egocentrism over email: Can we communicate as well as we think? Journal of Personality and Social Psychology, 89, 925-936] 라는 논문에 따르면 사람들은 보통 메일을 읽고 나서 열에 아홉번 정도는 상대방의 감정을 정확히 이해했다고 생각하는데 반해 사실 그 빈도는 절반 정도밖에 되지 않는다고 합니다.
만약 우리의 언어 생활이 머릿속 생각과 개념들을 단순히 문장에 덧입혀 번역하는 작업에 불과하다면 상대의 의중을 잘못 파악하는 일은 생기기 어렵습니다. 그러나 사람들은 문장과 더불어 제스쳐, 목소리, 표현, 높낮이, 문맥 등의 준언어적 표현들paralinguistics expressions을 통해 애매한 문장을 명쾌하게 만듭니다. 그리고 앞에서 말했다시피 아직까지는 이러한 표현들을 디지털로 인코딩 할 수가 없습니다.
이 문제는 e-mail에 국한되지 않습니다. 전통적인 글쓰기부터 메신저와 메일로 대표되는 최근의 여러 텍스트 기반 매체들에 이르기까지 모두 분유하는 문제입니다. 싸이월드의 방명록이나 게시판의 글로 인한 논쟁이 쉽게 벌어지는 이유도 여기에 있습니다. 그리고 이 문제들은 웹 2.0 시대에도 여전히 해결하기 어렵습니다. 텍스트가 글자와 단어의 조합에서 벗어나 새롭게 재정의 될 수 있다면 화자와 청자의 간극을 줄이는데 일조할 수 있고, 지금의 웹 2.0을 넘어선 Beyond 2.0 시대를 개척하는 선구자가 될 수 있을 것입니다.
다시 블랙베리로 돌아가서, 최근 국내 기업들에서도 e-mail을 사용하는 빈도가 늘어나고 있다고 하나 블랙베리가 단순히 텍스트 전송에 그칠 경우 HSPDA나 WiBro 등의 모바일 네트워크와 이를 활용한 서비스가 만연한 국내에서의 성공 가능성은 낮다고 생각합니다. 특히나 인간적 유대감과 친밀감이 강조되는 우리나라에서 기존 서비스들과 차별된 특성을 선보이지 못한다면 쉽게 잊혀질 가능성이 높습니다. 새롭게 선보이는 서비스라지만 역시나 블랙베리는 단순한 텍스트 기반이기 때문입니다.
온라인 협업은 그 효율성과 물리적 요인을 초월한 접촉이 가능하다는 장점들 덕택에 꾸준히 증가하고 있습니다. 저 역시 약 1주일 전부터 기획안을 구성하면서 -- 요즘에 블로그에 소홀한 이유이기도 합니다. -- 의견 교환을 대부분 writely, 37signals에 의존하고 있습니다. 당연히 협업의 증가와 보조를 맞추어 e-mail 등의 수단의 사용도 증가세에 있습니다. 문제는 현재까지의 기술로는 모든 정보를 디지털로 인코딩할 수 없다는 것에서 시작합니다. Egocentrism Over E-Mail: Can We Communicate As Well As We Think? (pdf) [Kruger, J., Epley, N., Parker, J., & Ng, Z. (2005). Egocentrism over email: Can we communicate as well as we think? Journal of Personality and Social Psychology, 89, 925-936] 라는 논문에 따르면 사람들은 보통 메일을 읽고 나서 열에 아홉번 정도는 상대방의 감정을 정확히 이해했다고 생각하는데 반해 사실 그 빈도는 절반 정도밖에 되지 않는다고 합니다.
만약 우리의 언어 생활이 머릿속 생각과 개념들을 단순히 문장에 덧입혀 번역하는 작업에 불과하다면 상대의 의중을 잘못 파악하는 일은 생기기 어렵습니다. 그러나 사람들은 문장과 더불어 제스쳐, 목소리, 표현, 높낮이, 문맥 등의 준언어적 표현들paralinguistics expressions을 통해 애매한 문장을 명쾌하게 만듭니다. 그리고 앞에서 말했다시피 아직까지는 이러한 표현들을 디지털로 인코딩 할 수가 없습니다.
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2006/05/31 17:32 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]미국은 사내 Instant Messnger를 통한 회의 결과마저도 공식 문건으로 인정하려는 움직임이 있는걸.
2006/06/01 10:36 [ ADDR : EDIT/ DEL ]네가 있었던 삼일이나 다른 기업들, 특히나 컨설팅, IB 등 외국 기업들과 joint project가 많은 곳들은 당연히 메일 사용이 잦을 수 밖에 없지. 그리고 확실히 장점은 있으니까. 그 기업들을 대상으로 한 틈새 시장을 잡기 위해서라면 시장 규모가 좀 작지 않을가라는 생각. 그 정도 되는 기업들이라면 굳이 블랙베리 같은 전용기보다 UX나 p1510같은 소형 노트북에 cdma 모듈을 꼽아서 돌려도 될 정도의 재력도 있으니까.
국내 서비스 주체가 KT 파워텔이라는 점을 생각할 때 택배회사 직원들이 전부 블랙베리를 들고 다니는 모습을 보게될 수도 있겠다만.
인코딩 문제는 생각보다 심각해. 패리티 코드가 있을 수 있는 것도 아니고 말야. 해결책에 대해서 생각을 해야 할 듯 싶어. 외국에서는 심리학적 접근도 활발하고 실제 실험도 많이 이루어지고 있는데 우리나라는 아직 많이 부족해. 원래 인문사회과학적 기반이 약한 것도 이유가 되겠지만 글쎄.
하지만 국외로 나가면 모두들 블랙베리를 쓰는걸요.
2006/11/03 15:01 [ ADDR : EDIT/ DEL ]미국뿐이 아니라 유럽까지 말이에요.
출장이잦은 저는 이제나 저제나 블랙베리가 한국에 "제대로" 보급되기만을 기다리고 있어요.
현재 KT에서 보급하는 종류는 미국과 싱가폴에서만 로밍되고 그나마 기기를 교환해서 나가야 한다고 해서 아직 구매안하고 있습니다.
출장을 유럽으로 가서 미국,싱기폴 로밍은 소용없으니까요.
듣기에는 SK 에서 좀더 쓸모있는 서비스를 제공하게 될것같다고 해서 기다리고 있어요.
현재 한국에서도 KT파워텔에서 서비스하고 있습니다. 나랏말한글
2007/03/30 14:04 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]지원되구요.
강력한 이메일서비스를 제공하여 세계적으로 700만 가입자 이상이 사용하고있는 비즈니스 서비스입니다.
- 이메일 수신내용을 즉시 블랙베리폰으로 전송하여 언제, 어디서나 이메일을 송수신할 수 있습니다.
- PTT 서비스 : 블랙베리폰을 통하여 KT파워텔에서 구현하는 워키토키 기능을 사용할수 있습니다.
현재 북미 등 60여 국가에서 금융/제조/컨설팅/제약/유통/보안등의 분야에서 업무용으로 활발하게 사용되고 있습니다.
출처 : http://www.m0130.com/info/addtion/add14_1.jsp
새롭게 작성된 SKTelecom, Blackberry 출시 계획 중단 선언. Blackjack은?; http://veracious.info/283 포스트를 참조하시면 관련 사항을 살펴보실 수 있습니다. :)
2007/03/30 19:35 [ ADDR : EDIT/ DEL ]