News With Opinions2006/08/17 23:04

E-mail 마케팅에 대한 여러 가지 통계

무작위로 발송하는 스팸 메일이 아닌 특정 대상만을 겨냥하여 발송하는 E-mail 마케팅은 특별한 비용을 지출하지 않고 효과를 얻을 수 있다는 점에서 굉장히 매력적인 도구이지만 반작용도 많고, 소비자의 반응을 파악한 연구 조사도 미비해서 담당자의 머리를 아프게 만드는 주범으로 손꼽힙니다. 여러분의 근심을 한 번에 해결해 줄 보고서를 소개합니다. 이메일 마케팅 전문 에이전시인 eROI에서 발표한 이 보고서에는 막연하게 짐작해 온 내용들, 미처 생각도 하지 못한 내용들을 다양한 통계로 설명하고 있습니다. 보고서의 통계는 현직 B2B 담당자와, 일반 소비자로 구성된 표본 집단의 설문 조사 결과를 수합한 자료입니다.


Day of the Week Percentage

이메일 마케팅의 오픈율과 클릭율이 가장 높은 요일은 바로 토요일입니다. 2004년의 목요일, 2005년의 금요일에서 토요일로 이동하고 있습니다. 라이프 스타일과 발송 대상, 취급 상품의 변화가 요일 변동의 원인입니다. 그러나 비교적 고른 분포를 보이고 있습니다.


퍼센트를 계산하기 전의 수치를 표현한 그래프입니다.


B2B 거래를 위한 이메일은 주초에 보내는 것이 좋습니다. 바쁜 월요일보다는 여유를 되찾은 화요일의 선호도가 더 높습니다.


반대로 B2C 거래를 위한 이메일은 금요일의 선호도가 높습니다. TGIF에는 누구나 마음이 너그러워지는 법입니다.


가장 중요한 부분인 구독 해지 원인입니다. 필요없이 자주 보내는 메일은 독입니다. 사용자가 원하는 정보를 적당한 공백을 두고 보내십시오.

여기에서 소개하지 않은 통계들도 많이 있습니다. 예를 들어 B2B, B2C 모두 월간을 가장 선호합니다. B2B는 월간, 주간, 격주간, B2C는 월간, 격주간, 주간 순입니다. 부정기적인 발송이나 매일 보내는 일은 구독자 감소의 지름길입니다.

이 자료는 매우 도움이 되는 자료이긴 하지만 미국 시장의 보편적인 통계이므로 기업과 물품, 대상에 따라 직접 테스트하셔서 조심스럽게 적용하셔야 합니다. 이메일 마케팅을 하실 때 가장 주의하실 부분은 급변하는 기호를 맞추기 위해서는 반응에 대한 지속적인 연구, 조사가 필요하다는 것입니다. 발송하는 정보의 질을 상승시키기 위한 지속적인 투자와 발송 대상의 기호 파악이 수반되지 않는 이메일 마케팅은 하지 않은 것만 못합니다.
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  1. 자주 보내는 메일링은 구독 해지의 1순위!  삭제

    2006/08/18 10:29TRACKBACK FROM 킬크로그 (killklog)

    eROI라는 회사는 분기마다 자신들의 eMail Marketing 분석 보고서를 무료로 제공하고 있다. 우선 eROI라는 회사는 올블로그 경제 분야 이슈란에 올라와 있는 Rationale님의 'Email 마케팅에 대한 여러가지 통계'라는 포스팅을 보고 알게 되었으며, 그 포스팅 통해 해당 회사 웹사이트에서 언급한 보고서를 접할 수 있었다. 가장 흥미로운 부분은 보고서의 제일 마지막 부분에 있는 'What marketer mistakes cause p..

  2. 보낸다고 그걸 다 읽을것 같냐? 그것도 기업홍보자료를?  삭제

    2006/08/22 18:32TRACKBACK FROM 비오는 날 통유리 옆에 커피한잔

    개인적으로 왠만한 사이트에 가입할 때 메일링 거부를 체크하고 메일로 오더라도 거의 읽지도 않고 지우는게 습관이 된지라 이메일 마케팅이 효과적이라고 생각지는 않지만, 실제 일을 해보면 꽤 많은 기업에서 뉴스레터 및 웹진을 제작해서 보낸다. 문제는 너무 많이 보낼 때가 있다는 것이다. 얼마전 교체된 클라이언트가 이런 말을 했다. "우리가 올리는 보도자료...

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  1. cresumer

    좋은 글 감사합니다..
    매주 수요일마다 메일링을 보내곤 했는데.. 진지하게 검토해봐야 할 것 같습니다..
    좋은 하루 되시기 바랍니다.

    2006/08/18 10:05 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
    • Rationale

      도움이 되셨다니 기분이 좋습니다. 메일링 날짜를 변경하시기 전에 충분한 사전 설문 조사를 해 보시는 편이 낫지 않을까 합니다.

      2006/08/18 11:04 [ ADDR : EDIT/ DEL ]

Column2006/05/31 16:06

e-mail을 통한 소통의 문제점 -블랙베리 국내 런칭 기념 포스트

블랙베리를 서비스하고 있는 Research In Motion은 오는 5월 31일부터 KT 파워텔과 함께 한국에서도 서비스를 시작한다고 합니다. 해외에서 블랙베리가 성공할 수 있었던 이유는 e-mail의 위상이 우리나라와 현격한 차이를 보이기 때문으로 미국에서는 e-mail을 [거의] 공식문건으로 인정하는 추세입니다. 블랙베리를 사용하면 이러한 e-mail을 장소에 구애받지 않고 실시간으로 확인할 수 있다는 점이 열풍의 주요한 요인이었습니다.

온라인 협업은 그 효율성과 물리적 요인을 초월한 접촉이 가능하다는 장점들 덕택에 꾸준히 증가하고 있습니다. 저 역시 약 1주일 전부터 기획안을 구성하면서 -- 요즘에 블로그에 소홀한 이유이기도 합니다. -- 의견 교환을 대부분 writely, 37signals에 의존하고 있습니다. 당연히 협업의 증가와 보조를 맞추어 e-mail 등의 수단의 사용도 증가세에 있습니다. 문제는 현재까지의 기술로는 모든 정보를 디지털로 인코딩할 수 없다는 것에서 시작합니다. Egocentrism Over E-Mail: Can We Communicate As Well As We Think? (pdf) [Kruger, J., Epley, N., Parker, J., & Ng, Z. (2005). Egocentrism over email: Can we communicate as well as we think? Journal of Personality and Social Psychology, 89, 925-936] 라는 논문에 따르면 사람들은 보통 메일을 읽고 나서 열에 아홉번 정도는 상대방의 감정을 정확히 이해했다고 생각하는데 반해 사실 그 빈도는 절반 정도밖에 되지 않는다고 합니다.

만약 우리의 언어 생활이 머릿속 생각과 개념들을 단순히 문장에 덧입혀 번역하는 작업에 불과하다면 상대의 의중을 잘못 파악하는 일은 생기기 어렵습니다. 그러나 사람들은 문장과 더불어 제스쳐, 목소리, 표현, 높낮이, 문맥 등의 준언어적 표현들paralinguistics expressions을 통해 애매한 문장을 명쾌하게 만듭니다. 그리고 앞에서 말했다시피 아직까지는 이러한 표현들을 디지털로 인코딩 할 수가 없습니다.

이 문제는 e-mail에 국한되지 않습니다. 전통적인 글쓰기부터 메신저와 메일로 대표되는 최근의 여러 텍스트 기반 매체들에 이르기까지 모두 분유하는 문제입니다. 싸이월드의 방명록이나 게시판의 글로 인한 논쟁이 쉽게 벌어지는 이유도 여기에 있습니다. 그리고 이 문제들은 웹 2.0 시대에도 여전히 해결하기 어렵습니다. 텍스트가 글자와 단어의 조합에서 벗어나 새롭게 재정의 될 수 있다면 화자와 청자의 간극을 줄이는데 일조할 수 있고, 지금의 웹 2.0을 넘어선 Beyond 2.0 시대를 개척하는 선구자가 될 수 있을 것입니다.

다시 블랙베리로 돌아가서, 최근 국내 기업들에서도 e-mail을 사용하는 빈도가 늘어나고 있다고 하나 블랙베리가 단순히 텍스트 전송에 그칠 경우 HSPDA나 WiBro 등의 모바일 네트워크와 이를 활용한 서비스가 만연한 국내에서의 성공 가능성은 낮다고 생각합니다. 특히나 인간적 유대감과 친밀감이 강조되는 우리나라에서 기존 서비스들과 차별된 특성을 선보이지 못한다면 쉽게 잊혀질 가능성이 높습니다. 새롭게 선보이는 서비스라지만 역시나 블랙베리는 단순한 텍스트 기반이기 때문입니다.
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블로고스피어의 타협적 엘리트주의Understanding Elitism On The Blogosphere  (3) 2006/03/22
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TAG Beyond 2.0, BlackBerry, E-mail, paralinguistics expression, 블랙베리, 준언어적 표현
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  1. Cheap zolpidem.  삭제

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  1. 비밀댓글입니다

    2006/05/31 17:32 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
    • Rationale

      미국은 사내 Instant Messnger를 통한 회의 결과마저도 공식 문건으로 인정하려는 움직임이 있는걸.

      네가 있었던 삼일이나 다른 기업들, 특히나 컨설팅, IB 등 외국 기업들과 joint project가 많은 곳들은 당연히 메일 사용이 잦을 수 밖에 없지. 그리고 확실히 장점은 있으니까. 그 기업들을 대상으로 한 틈새 시장을 잡기 위해서라면 시장 규모가 좀 작지 않을가라는 생각. 그 정도 되는 기업들이라면 굳이 블랙베리 같은 전용기보다 UX나 p1510같은 소형 노트북에 cdma 모듈을 꼽아서 돌려도 될 정도의 재력도 있으니까.

      국내 서비스 주체가 KT 파워텔이라는 점을 생각할 때 택배회사 직원들이 전부 블랙베리를 들고 다니는 모습을 보게될 수도 있겠다만.

      인코딩 문제는 생각보다 심각해. 패리티 코드가 있을 수 있는 것도 아니고 말야. 해결책에 대해서 생각을 해야 할 듯 싶어. 외국에서는 심리학적 접근도 활발하고 실제 실험도 많이 이루어지고 있는데 우리나라는 아직 많이 부족해. 원래 인문사회과학적 기반이 약한 것도 이유가 되겠지만 글쎄.

      2006/06/01 10:36 [ ADDR : EDIT/ DEL ]
    • Chung

      하지만 국외로 나가면 모두들 블랙베리를 쓰는걸요.
      미국뿐이 아니라 유럽까지 말이에요.
      출장이잦은 저는 이제나 저제나 블랙베리가 한국에 "제대로" 보급되기만을 기다리고 있어요.
      현재 KT에서 보급하는 종류는 미국과 싱가폴에서만 로밍되고 그나마 기기를 교환해서 나가야 한다고 해서 아직 구매안하고 있습니다.
      출장을 유럽으로 가서 미국,싱기폴 로밍은 소용없으니까요.
      듣기에는 SK 에서 좀더 쓸모있는 서비스를 제공하게 될것같다고 해서 기다리고 있어요.

      2006/11/03 15:01 [ ADDR : EDIT/ DEL ]
  2. psycong

    현재 한국에서도 KT파워텔에서 서비스하고 있습니다. 나랏말한글
    지원되구요.


    강력한 이메일서비스를 제공하여 세계적으로 700만 가입자 이상이 사용하고있는 비즈니스 서비스입니다.

    - 이메일 수신내용을 즉시 블랙베리폰으로 전송하여 언제, 어디서나 이메일을 송수신할 수 있습니다.
    - PTT 서비스 : 블랙베리폰을 통하여 KT파워텔에서 구현하는 워키토키 기능을 사용할수 있습니다.
    현재 북미 등 60여 국가에서 금융/제조/컨설팅/제약/유통/보안등의 분야에서 업무용으로 활발하게 사용되고 있습니다.
    출처 : http://www.m0130.com/info/addtion/add14_1.jsp

    2007/03/30 14:04 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
    • Rationale

      새롭게 작성된 SKTelecom, Blackberry 출시 계획 중단 선언. Blackjack은?; http://veracious.info/283 포스트를 참조하시면 관련 사항을 살펴보실 수 있습니다. :)

      2007/03/30 19:35 [ ADDR : EDIT/ DEL ]